Expressions commerciales (lexique)

Posté le 24 Mar. 2023

Retrouvez le lexique des expressions commerciales utilisés au coeur des métiers internalisés chez TechSell.

Animateur commercial (H/F)

L’animateur commercial est un professionnel qui est chargé de promouvoir les produits ou services d’une entreprise auprès des clients potentiels. L’animateur commercial utilise des techniques de marketing et de vente pour attirer l’attention des clients sur les produits ou services de l’entreprise.

Les tâches de l’animateur commercial peuvent inclure la mise en place de présentoirs ou de stands dans des magasins. L’organisation de démonstration ou de promotion des produits, le sampling, aider les clients à prendre des décisions d’achat, ainsi que l’analyse des résultats des activités promotionnelles pour évaluer leur efficacité.

L’animateur commercial doit posséder de bonnes compétences en communication, en marketing et en vente, ainsi qu’une connaissance approfondie des produits ou services de l’entreprise. Il doit également être capable de travailler en équipe et de maintenir de bonnes relations avec les clients.

Ambassadeur de marque (H/F)

L’ambassadeur de marque est une personne qui représente et promeut une marque ou une entreprise auprès de son public cible. On peut ainsi distinguer l’ambassadeur de marque client (fidèle et habitué), l’ambassadeur recruté ponctuellement, l’ambassadrice égérie (personnalités publiques ou influenceurs) et l’ambassadeur interne (employés de l’entreprise).

L’objectif principal d’un ambassadeur de marque est de renforcer la notoriété de la marque, d’améliorer sa réputation et d’augmenter sa visibilité en magasin, sur les réseaux sociaux et dans les médias.

En fonction de la proximité existant entre la marque et l’ambassadeur, ce dernier peut partici à des événements de la marque, la publication de contenu sur les réseaux sociaux, l’écriture de critiques positives sur les produits ou services de la marque, la création de vidéos ou de photos de la marque, etc.

Chef de secteur (H/F)

Chef de secteur est un professionnel chargé de superviser et de gérer une zone géographique spécifique pour une entreprise donnée. Le terme « secteur » peut faire référence à une région géographique spécifique, à une catégorie de produits ou à un groupe de clients. Dans le domaine du marketing et de la vente, le chef de secteur est responsable du développement d’un produit ou d’une marque sur un secteur géographique donné.

Les principales responsabilités d’un chef de secteur comprennent généralement la gestion et la coordination des ventes, la gestion des stocks, la supervision des activités de marketing et la gestion de la relation client. Il doit également assurer le respect des politiques et des procédures de l’entreprise et faire preuve de compétences en matière de leadership, de résolution de problèmes et de communication pour garantir ses objectifs. Il doit également maintenir des relations étroites avec les clients existants et potentiels dans son secteur, en s’assurant que leurs besoins sont satisfaits et que leur satisfaction est maintenue.

Les entreprises peuvent externaliser la gestion de leur équipe de vente à des sociétés spécialisées dans la prestation de services de vente externalisée. Le chef de secteur est responsable de la gestion de l’équipe de vente dans un secteur géographique spécifique, en veillant à ce que les objectifs de vente soient atteints, que l’équipe soit bien formée et motivée, et que les clients soient satisfaits. L’externalisation de la fonction de chef de secteur permet aux entreprises de bénéficier de l’expertise et de l’expérience de professionnels expérimentés dans le domaine de la vente, sans avoir à supporter les coûts liés à l’embauche et à la gestion d’un employé à temps plein. Cela permet également aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales et de laisser la gestion des ventes à des professionnels externes.

Conseiller de vente (H/F)

Conseiller de vente est un professionnel travaillant dans le domaine de la vente au détail et dont le rôle est de renseigner les clients et consommateurs d’une enseigne ou d’une entreprise. Il facilite la décision d’achat et contribue au développement du chiffre d’affaires.

Les tâches, d’un conseiller de vente, peuvent inclure la mise en place des produits en magasin, l’étiquetage des prix, le traitement des paiements, la gestion des stocks, la réalisation de ventes incitatives et la gestion des plaintes des clients. Les conseillers de vente doivent également avoir une connaissance approfondie des produits qu’ils vendent, des tendances actuelles du marché, des politiques de vente de leur entreprise et des techniques de vente efficaces.

Un conseiller de vente efficace doit avoir de bonnes compétences en communication, être amical, attentionné et avoir une bonne écoute pour comprendre les besoins des clients. Ils doivent également garantir une expérience de vente positive aux shoppers.

L’externalisation de la fonction de conseiller de vente peut offrir de nombreux avantages, notamment la possibilité de bénéficier d’un service spécialisé et expert.

Démonstratreur en magasin (H/F)

Démonstrateur en magasin est une personne qui travaille pour une entreprise ou une marque et dont le rôle est de présenter, promouvoir et d’attirer l’attention des clients sur les produits d’une marque dans un point de vente.

Les démonstrateurs sont généralement employés pour faire la démonstration de nouveaux produits, pour expliquer les avantages des produits existants et pour encourager les clients à acheter ces produits.

Les démonstrateurs en magasin sont souvent présents dans les grands magasins, les supermarchés et les centres commerciaux. Ils peuvent travailler pour une variété de secteurs, tels que l’alimentation, les cosmétiques, les produits de nettoyage, l’électronique, les jouets pour enfants et les articles ménagers.

Les tâches des démonstrateurs en magasin peuvent inclure la distribution d’échantillons gratuits, la préparation de démonstrations, la mise en place d’un stand de présentation attractif, la réponse aux questions des clients, l’enregistrement des commentaires des clients et la collecte de données sur les produits pour la société qui les emploie. Leur travail vise à susciter l’intérêt des clients pour les produits, à augmenter les ventes et à améliorer la visibilité de la marque.

Design retail

Design retail (ou design de vente au détail) est une discipline du design qui se concentre sur la création de l’expérience de magasinage dans un environnement de vente au détail. Il s’agit de la planification et de la conception de l’aspect et de la convivialité d’un espace de vente au détail afin de maximiser l’expérience des clients et de stimuler les ventes.

Le design retail joue également un rôle majeur dans la mise en valeur des produits et services proposés à la vente à travers la création d’une présentation visuelle cohérente des produits, la conception de l’agencement de l’espace de vente, le travail sur les perspectives, l’éclairage, la signalisation, la musique d’ambiance, la température, les odeurs et d’autres éléments qui influencent l’expérience client.

Ce dernier doit fournir un cadre de vente cohérent et contribuant à l’image de l’enseigne et des produits tout en prenant en compte les contraintes de l’activité commerciale (circulation client, gestion du point de vente, etc.). L’objectif principal du design retail est d’assimiler dans un espace les besoins et les désirs de la clientèle, ainsi que les tendances du marché afin de contribuer à augmenter les ventes.

Le design retail est ainsi très proche ou complémentaire du merchandising et notamment du visuel merchandising.

Digital selling

Digital Selling le marketing digital désigne la vente de produits via des canaux numériques tels que les réseaux sociaux, les sites web, les e-mails, les applications mobiles, les chatbots, etc. pour commercialiser et vendre des produits ou des services.

Le Digital selling permet aux entreprises de toucher une audience plus large et de proposer une expérience d’achat plus pratique et plus personnalisée à leurs clients. Les consommateurs peuvent effectuer des recherches en ligne sur les produits, comparer les prix et les caractéristiques, passer des commandes et effectuer des paiements en ligne.

Le Digital selling implique souvent l’utilisation de techniques de marketing numérique pour promouvoir les produits et les services, telles que la publicité en ligne, le référencement, l’e-mail marketing, le marketing d’influence, etc. Les entreprises peuvent également utiliser des données et des analyses pour mieux comprendre le comportement d’achat de leurs clients et adapter leur stratégie de vente en conséquence.

Externalisation commerciale

Externalisation commerciale est une pratique commerciale consistant à confier une partie ou l’ensemble de ses activités commerciales à une entreprise tierce spécialisée dans la vente. L’externalisation commerciale, également appelée externalisation des ventes, permet aux entreprises de rendre flexibles ses forces de vente, mais aussi de mettre en place des outils efficaces de façon à augmenter son potentiel commercial.

Les entreprises qui externalisent leurs activités commerciales peuvent bénéficier d’un certain nombre d’avantages, tels que la réduction des coûts, l’amélioration de la qualité des ventes, la flexibilité et la rapidité de mise en place des activités commerciales, ainsi que l’élargissement de la portée de leurs activités commerciales.

L’externalisation commerciale peut prendre différentes formes, telles que l’externalisation des ventes directes, des ventes en ligne, des ventes indirectes, de la gestion des comptes clients, de la gestion des commandes et de la gestion des relations clients.

Cette pratique d’externalisation commerciale peut être particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à se développer rapidement ou qui ont besoin de compétences commerciales spécialisées qui ne sont pas disponibles en interne.

Force commerciale

Force commerciale également appelée force de vente, est un groupe de professionnels de la vente responsable de la vente des produits ou services de l’entreprise aux clients potentiels.

La force commerciale peut être composée d’employés de l’entreprise ou d’agents commerciaux indépendants. Ils peuvent travailler sur le terrain, en visitant des clients potentiels et des clients existants, ou bien en utilisant des canaux de vente en ligne.

La force commerciale doit posséder des compétences en communication, en négociation et en vente, ainsi qu’une connaissance approfondie des produits ou services de l’entreprise. Elle doit également être capable de travailler en équipe et de collaborer avec d’autres départements de l’entreprise, tels que le marketing, la production et la logistique, pour assurer la satisfaction des clients et la réalisation des objectifs de vente de l’entreprise.

Force de vente

Force de vente est un terme qui désigne l’ensemble des personnes participant à la commercialisation des produits ou services d’une entreprise à ses clients. Cette équipe peut être composée de commerciaux, de représentants, d’agents ou de vendeurs. Le terme force de vente peut être aussi bien utilisé en contexte B2B qu’en contexte B2C.

La force de vente est responsable de la prospection, de la négociation, de la conclusion et du suivi des ventes. Elle est également chargée de maintenir une bonne relation avec les clients existants et de développer de nouvelles relations avec de nouveaux clients potentiels.

La force de vente est donc un élément clé de la stratégie de vente d’une entreprise, car elle est directement responsable de l’augmentation des ventes et de la fidélisation des clients existants.

Force de vente externalisée

Force de vente externalisée également connue sous le nom de vente externalisée, désigne une stratégie de vente dans laquelle une entreprise externalise tout ou partie de sa force de vente à une entreprise spécialisée dans les services de vente.

Une entreprise ne souhaitant pas développer sa propre force de vente en interne peut avoir recours à force de vente externalisée, fournie par un prestataire de service, spécialisé dans le recrutement et la formation de profil.

Contrairement à une force de vente interne, qui est constituée de salariés de l’entreprise, une force de vente externalisée est composée de représentants de vente qui travaillent pour le compte de l’entreprise externe. Ces représentants peuvent être basés dans les locaux de l’entreprise cliente ou travailler à distance.

Lorsque le recours à une force de vente externalisée est ponctuel pour renforcer la force de vente interne, on parle généralement de force de vente supplétive.

Force de vente supplétive

Appelée également force de vente temporaire, la force de vente supplétive, est une stratégie de vente qui consiste à faire appel à une équipe de vendeurs externes pour soutenir une force de vente existante, généralement pour une période limitée de temps.

La force de vente supplétive peut être composée de vendeurs indépendants, de consultants en vente ou d’agents commerciaux qui sont spécialisés dans un domaine particulier ou qui ont une expertise spécifique dans un marché cible donné.

Cette stratégie est souvent utilisée pour répondre à des besoins de vente ponctuel tels que le lancement d’un nouveau produit ou service, une augmentation soudaine de la demande des tests ou des efforts ponctuels de référencement ou une période de vacances pendant laquelle les ventes sont généralement plus élevées.

Afin de gagner du temps dans le déploiement de l’effort commercial, l’entreprise fait appel a une force de vente supplétive experte qui peut apporter de nouvelles perspectives et de nouvelles idées à l’équipe de vente interne existante. En faisant appel à une force de vente supplétive, les entreprises peuvent augmenter rapidement leur capacité de vente sans avoir à recruter et à former des employés supplémentaires à temps plein.

Formation digitale

Formation digitale ou le « digital learning » est une méthode d’apprentissage qui repose sur l’utilisation de nouveaux outils digitaux pour permettre aux apprenants de se former autrement, que ce soit en présentiel, en distanciel ou dans le cadre d’une formation mixte (blended-learning). 

La formation digitale est un type de formation qui utilise des technologies numériques pour permettre aux apprenants de suivre des cours, généralement

La formation digitale à distance offre de nombreux avantages, notamment la flexibilité, l’accessibilité, l’efficacité et la personnalisation de l’apprentissage. Les apprenants peuvent étudier à leur propre rythme, suivre des cours en ligne à tout moment et de n’importe où (domicile ou lieu de travail), et bénéficier de l’interaction avec d’autres apprenants du monde entier.

Il existe plusieurs types de formation digitale à distance, telles que les cours en ligne, les webinaires, les tutoriels vidéo, les podcasts, les jeux éducatifs, les forums de discussion, les réseaux sociaux d’apprentissage et les plateformes de e-learning.

Les apprenants peuvent interagir avec des instructeurs en temps réel ou de manière asynchrone, poser des questions, recevoir des commentaires, des évaluations et accéder à des ressources pédagogiques, telles que des livres électroniques, des présentations, des vidéos et des quiz.

High tech

Le terme « high-tech » est généralement utilisé pour désigner les technologies les plus avancées et les plus innovantes telles que l’informatique, les communications, l’électronique, la biotechnologie, l’intelligence artificielle, la robotique, la nanotechnologie, etc.

Les produits high-techs peuvent inclure des ordinateurs, des smartphones, des tablettes, des téléviseurs à écran plat, des voitures électriques, des avions à haute performance, des satellites, des systèmes de communication sans fil, des équipements médicaux de pointe, des énergies renouvelables, des appareils de réalité virtuelle ou augmentée, et bien d’autres encore. Les entreprises high-techs sont souvent à la pointe de l’innovation et de la recherche et développement, et leur succès dépend souvent de leur capacité à innover et à proposer des produits et services de pointe qui répondent aux besoins et aux désirs des consommateurs.

Installation PLV (Publicité sur le Lieu de Vente)

La Publicité sur le Lieu de Vente désigne un ensemble d’éléments publicitaires ou promotionnels installés dans un point de vente pour attirer l’attention des clients et les inciter à acheter un produit ou un service.

Les installations PLV peuvent prendre différentes formes, telles que des affiches, des présentoirs, des panneaux, des bannières, des stands, des écrans numériques, des totems, des guirlandes, des ballons, des stickers, etc. Ces éléments peuvent être installés dans des endroits stratégiques du magasin, comme l’entrée, les allées, les rayons ou les caisses.

L’objectif de la Publicité sur le Lieu de Vente (PLV) est de créer une ambiance visuelle attrayante et de susciter l’intérêt des clients pour les produits ou les services proposés. Elle peut également permettre de mettre en avant des offres promotionnelles, de lancer de nouveaux produits ou de renforcer la notoriété d’une marque.

La conception et la réalisation d’une installation PLV peuvent être confiées à des agences spécialisées dans la publicité et le marketing, en collaboration avec les équipes du point de vente.

Intelligence artificielle (IA) :

L’intelligence artificielle est une branche de l’informatique qui se concentre sur le développement de machines et d’algorithmes capables de réaliser des tâches qui nécessitent normalement une intelligence humaine. L’objectif de l’IA est de créer des machines intelligentes qui peuvent apprendre, raisonner, résoudre des problèmes et agir de manière autonome.

L’intelligence artificielle peut être appliquée dans de nombreux domaines, tels que la reconnaissance vocale et faciale, la traduction automatique, la conduite autonome, la détection de fraudes, la recommandation de produits, la médecine, la finance et bien d’autres encore.

Bien que l’intelligence artificielle ait un potentiel énorme pour transformer de nombreux secteurs et améliorer la qualité de vie, elle soulève également des questions importantes concernant l’éthique, la sécurité, la confidentialité et l’impact sur l’emploi. Il est donc essentiel de développer l »intelligence artificielle de manière responsable et éthique, en prenant en compte les conséquences potentielles de son utilisation.

Management commercial :

Le management commercial se définit comme étant la discipline qui traite la force des ventes. C’est le fait de diriger l’équipe commerciale et l’adapter aux objectifs de l’entreprise, et ce, à travers le coaching de l’équipe commerciale, c’est donc l’ensemble des techniques qui visent à orienter la politique de vente.

Le management commercial implique notamment la planification des actions commerciales à mettre en œuvre pour développer le chiffre d’affaires, la gestion des ventes et des clients, la fixation des prix de vente, la gestion des stocks et des approvisionnements, ainsi que la mise en place d’une stratégie marketing efficace.

Le rôle du manager commercial est de s’assurer que tous les membres de son équipe travaillent en harmonie pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par l’entreprise. Il doit également être capable d’analyser les données commerciales pour identifier les tendances du marché et ajuster la stratégie commerciale en conséquence.

Le management commercial est essentiel pour assurer le succès d’une entreprise, car il permet de maximiser les ventes, d’optimiser les coûts et de développer la notoriété de l’entreprise. C’est une fonction clé qui requiert des compétences en leadership, en gestion de projet, en analyse de données et en communication.

Stratégie commerciale

La stratégie commerciale est la mise en œuvre de moyens marketing et commerciaux coordonnés visant à atteindre les objectifs commerciaux d’une entreprise que se fixe une entreprise sur un plan général ou pour un de ses produits. La stratégie commerciale est fixée en fonction d’une analyse des forces et faiblesses de l’entreprise, d’une étude de son environnement : une analyse approfondie du marché, des clients, des concurrents, ainsi que des objectifs à court et long terme.

C’est la stratégie commerciale qui définit également les méthodes et les tactiques pour atteindre les objectifs commerciaux. Elle peut inclure des plans pour lancer de nouveaux produits ou services, pénétrer de nouveaux marchés, développer de nouvelles alliances commerciales, améliorer les processus de vente et de distribution, et stimuler la fidélisation des clients existants.

En résumé, la stratégie commerciale est essentielle pour orienter l’entreprise dans la bonne direction et maximiser ses chances de réussite sur le marché. Elle doit être constamment évaluée et mise à jour pour s’adapter aux évolutions du marché et aux nouvelles opportunités commerciales.

Storytelling

Le Storytelling est une technique commerciale qui consiste à raconter une histoire, c’est-à-dire à ajouter une dimension fictive et rassurante à l’argumentation de vente. Métaphores, témoignages et récits à rebonds sont autant d’outils possibles pour le storytelling.

Le storytelling, ou la narration en français, est l’art de raconter des histoires pour communiquer un message, créer une émotion ou partager une expérience avec son public. Cette technique est utilisée dans de nombreux domaines, notamment dans le marketing et la communication, pour engager les clients et créer une connexion émotionnelle avec eux.

Le storytelling consiste à structurer une histoire en utilisant des éléments tels que des personnages, des situations, des défis et des résolutions pour transmettre un message ou une valeur. Le but est de captiver l’attention de l’audience et de l’amener à s’identifier à l’histoire et aux personnages.

Dans le domaine du marketing, le storytelling est utilisé pour créer des campagnes publicitaires, des vidéos promotionnelles, des articles de blog et d’autres contenus qui racontent l’histoire de la marque et de ses produits ou services. En utilisant des histoires qui évoquent des émotions positives telles que l’empathie, la joie, la satisfaction ou la réussite, les entreprises peuvent établir une relation de confiance avec leurs clients et renforcer leur engagement envers la marque.

Le storytelling peut également être utilisé dans d’autres domaines tels que l’éducation, la politique, la culture et les médias. En racontant des histoires qui illustrent des problèmes sociaux ou environnementaux, les organisations peuvent susciter un changement positif et inspirer les gens à agir.

Théâtralisation en magasin

La théâtralisation en magasin est une technique de merchandising qui consiste à créer un environnement de vente attractif et engageant en utilisant des éléments de spectacle et de narration. Cette technique est utilisée pour créer une expérience de magasinage mémorable pour les clients, et pour les inciter à acheter davantage de produits.

La théâtralisation en magasin peut prendre plusieurs formes, telles que l’utilisation de décors, de lumières, de musique, de vidéos et d’autres éléments visuels et sonores pour créer une ambiance particulière dans le magasin. Elle peut également impliquer l’utilisation de personnel de vente habillé en costumes ou en uniformes pour ajouter un élément de spectacle et renforcer l’expérience de magasinage.

Le but de la théâtralisation en magasin est de créer un environnement qui stimule les sens et crée une ambiance qui correspond à l’image de marque de l’entreprise. Les entreprises peuvent utiliser cette technique pour mettre en avant des produits ou des collections spécifiques, pour célébrer des événements spéciaux ou pour attirer l’attention des clients sur des offres promotionnelles.

En créant une expérience de magasinage mémorable et agréable pour les clients, la théâtralisation en magasin peut aider les entreprises à augmenter leur chiffre d’affaires et à fidéliser leurs clients en leur offrant une expérience unique et engageante.

Trade marketing

Trade marketing désigne les actions destinées à maximiser les relations et les négociations entre un producteur et un distributeur. Il s’agit de transformer une relation traditionnellement conflictuelle en partenariat. Les partenariats mis en place portent sur la rationalisation des approvisionnements, la fixation du prix de vente final, mais également des conseils de merchandising.

Cette stratégie de marketing vise à établir une relation efficace entre les fabricants et les distributeurs de produits, afin d’optimiser la commercialisation des produits auprès des consommateurs finaux. Le trade marketing se concentre sur les canaux de distribution et les points de vente, plutôt que sur les consommateurs finaux.

Le trade marketing implique une collaboration étroite entre les équipes marketing des fabricants et les équipes de vente des distributeurs, pour élaborer des stratégies de marketing qui s’adressent aux différents segments de la clientèle et répondent aux besoins des consommateurs. Les objectifs du trade marketing incluent l’optimisation de la visibilité des produits en point de vente, l’amélioration de la qualité de l’offre produit, l’optimisation de la distribution des produits, la mise en place de promotions et d’actions de merchandising en point de vente, etc.

Le trade marketing se concentre également sur l’optimisation des relations commerciales entre les fabricants et les distributeurs, en visant à établir des partenariats à long terme et des accords commerciaux mutuellement bénéfiques. Le trade marketing permet aux fabricants de mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs distributeurs, tout en aidant les distributeurs à mieux comprendre les stratégies marketing des fabricants.

Visual merchandiser

Visual Merchandiser est une technique de marketing visuel qui consiste à créer un environnement attractif et cohérent dans un magasin ou un espace de vente afin d’attirer l’attention des clients et de les encourager à acheter des produits.

Le visual merchandising désigne l’art de mettre en scène les produits en conciliant des objectifs d’efficacité commerciale, d’esthétisme et d’image d’enseigne.

Le visual merchandising comprend divers éléments, tels que la disposition des produits, l’éclairage, les couleurs, les textures, les matériaux, les graphismes et les présentoirs. L’objectif est de créer une expérience d’achat immersive qui stimule les sens des clients et les incite à explorer et à acheter les produits.

Le visual merchandising peut également inclure des éléments de marketing plus traditionnels, tels que des promotions et des publicités, mais il se concentre principalement sur l’aspect visuel de la présentation des produits. Les professionnels du visual merchandising travaillent souvent en étroite collaboration avec les équipes de marketing et de conception pour créer des présentations efficaces qui reflètent l’image de marque de l’entreprise et qui suscitent l’intérêt et l’engagement des clients.

Il est surtout pratiqué dans le domaine de la mode, du luxe et de l’équipement de la personne pour la mise en scène des produits en vitrines et en rayons.